Domande frequenti

Lavoriamo direttamente con fornitori situati dall'altra parte del mondo per offrirti prodotti artigianali e autentici. È quindi normale che la consegna possa richiedere del tempo.

L'elaborazione del tuo ordine, la produzione dei prodotti e la consegna (gratuita) richiedono al nostro team un massimo di 7-15 giorni lavorativi . Facciamo tutto il possibile per assicurarti di ricevere il tuo ordine il più rapidamente possibile , senza compromettere la qualità della nostra merce.

Regola del ritorno

Annullamento dell'ordine

Comprendiamo che il
ordinare per la tua occasione speciale è importante ed è la nostra politica
la politica di cancellazione è stata creata pensando a questo. Tuttavia, lo è
importante notare che la nostra combinazione viene creata e una volta che il
il processo di creazione è iniziato, i materiali non possono essere
riutilizzato. La buona notizia è che dopo aver effettuato un ordine,
sei ancora in tempo per prendere la tua decisione. Si prega di fare riferimento a
la nostra politica di cancellazione di seguito per maggiori dettagli.

La nostra politica di cancellazione

- Gli ordini annullati entro 24 ore dalla conferma del pagamento avranno diritto a un rimborso completo.

- Ordini annullati entro 24-72 ore dal
la conferma del pagamento darà diritto ad un rimborso parziale
compreso il costo totale di spedizione e il 70% del prezzo di acquisto del prodotto.

- Ordini annullati tra 72 e 120
Le ore di conferma del pagamento avranno diritto a un rimborso
parziale compreso il costo totale di spedizione e il 40-60% del prezzo di acquisto
del prodotto.

- Ordini annullati più di 120 ore dopo l'
la conferma del pagamento darà diritto ad un rimborso parziale
compreso il costo totale di spedizione e il 30% del prezzo di acquisto del prodotto.

-Una volta che l'ordine è stato spedito, non può essere annullato.

Accettiamo la restituzione dei prodotti. I clienti hanno il
diritto di richiedere il reso entro 7 giorni dal ricevimento del
prodotto.

Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore deve esserlo
responsabile delle spese di spedizione. Dovrebbero essere basate tariffe specifiche
sulla compagnia espressa che scegli.
Se, a causa del nostro
motivi, la merce ricevuta è danneggiata o imprecisa, il
il consumatore non è tenuto a pagare le spese di spedizione per questo
motivo.
Nessuna commissione di rifornimento per addebitare ai consumatori la restituzione di un prodotto.

Restituzione per sostituzione o rimborso

Tuo
Per noi la soddisfazione è della massima importanza. All'arrivo
del tuo pacco, ti invitiamo a controllarlo e ad assicurartelo
l'abito è stato realizzato secondo il tuo ordine. Prova il tuo abito il prima possibile senza rimuovere etichette, alterare o lavare l'abito. Se restituisci o cambi la combinazione,
Assicurati che siano nelle loro condizioni originali: non indossati, no
lavato, integro, pulito, privo di peli e con etichette
intatto e attaccato.

Articoli difettosi, danneggiati o non spediti

VOI
hanno diritto al rimborso dell’intero prezzo di acquisto più eventuali commissioni
spese di spedizione per articoli difettosi, danneggiati o spediti erroneamente.
Se ritieni che i tuoi articoli siano stati danneggiati durante la consegna,
è necessario prima ottenere la documentazione "Prova del danno" da
dal tuo operatore telefonico.

Problemi di taglia o vestibilità

Poiché tutti i nostri abiti sono cuciti a mano e tagliati su misura, l'abito finito può variare di circa 1 pollice in entrambe le direzioni rispetto alle misure specificate. Per garantire che il tuo abito si adatti perfettamente a te, i nostri sarti hanno creato tutti i nostri abiti con tessuto extra nelle cuciture per consentire di apportare facilmente piccole modifiche alla taglia.

Questa non è la taglia che hai ordinato

Se la taglia della tua muta
differisce dalle specifiche dell'ordine di più di un pollice, noi
ti incoraggio a trovare un sarto locale da realizzare
aggiustamenti e saremo lieti di rimborsarti fino al 100% del
prezzo del prodotto per la personalizzazione dei costi. Nel caso tu
scegli questa opzione, ricordati di richiedere la ricevuta al tuo
su misura, in quanto copia dovrà essere fornita al momento della richiesta
rimborso.

Questa è la taglia che hai ordinato, ma non va bene

La combinazione
che non si adatta correttamente, ma che corrisponde al
le specifiche ordinate non possono essere restituite o
scambio. Come sono realizzati i nostri abiti
tessuti aggiuntivi nelle cuciture, è possibile aggiungere
piccoli aggiustamenti a un sarto locale, a tue spese. Notato:
se le specifiche del tuo ordine differiscono troppo dalla richiesta
dimensione finale, il ridimensionamento potrebbe non essere corretto
possibile.

Mancata corrispondenza del colore

IL
le impostazioni sul monitor del tuo computer potrebbero modificare il colore del
immagini visualizzate su carlaa.fr. Le scarse concordanze tra i
colore del tuo abito e il colore visualizzato sullo schermo
non significa che la tuta sia difettosa o spedita in modo errato.
Tuttavia, se sei sicuro di aver ricevuto l'articolo in a
colore sbagliato, contattare il servizio clienti
sapere nel caso in cui sia possibile un reso o un rimborso.

Notato:

* I seguenti elementi non possono essere inclusi
restituiti, rimborsati o scambiati: ①Articoli in liquidazione,
②Accessori, ③Articoli personalizzati, ④Articoli in vendita flash.

* Come tutti gli articoli (inclusa la taglia
standard) sono realizzati su ordinazione, noi non possiamo
consentono di accettare l'acquisto “many-keep-one”. Il nostro servizio clienti può annullare un ordine ritenuto effettuato con questa intenzione.

Processo di restituzione

- Contatta il nostro servizio clienti entro 7
giorni successivi alla data di consegna del tuo ordine. Includere un
spiegazione e fotografie che documentano il motivo dell'
dichiarazione. I resi non saranno accettati senza approvazione
prima del servizio clienti.

- Una volta approvata dal Servizio Clienti
vostra richiesta, inviateci l'articolo e il modulo di richiesta
restituire il prodotto completato il prima possibile.

- Non siamo responsabili per i resi
articoli smarriti o danneggiati o pacchi ispezionati dalla dogana
(il cliente dovrebbe pagare per lo sdoganamento), si prega di conservare il
ricevuto con le informazioni di tracciabilità., si prega di conservare la ricevuta
informazioni di tracciamento.

- Una volta ricevuta la dichiarazione,
il tuo reso verrà elaborato in 3-5 giorni lavorativi. Una volta
confermata e visionata la vostra dichiarazione, vi invito a partire
fino a due cicli di fatturazione affinché venga accreditato sul tuo
account. Articoli restituiti in condizioni inaccettabili, non lo saremo
non elaborato come rimborso e ti verrà spedito.

Politica di rimborso

Solitamente sono necessari fino a 5-7 giorni lavorativi per elaborare un rimborso.

Il rimborso non sarà accettato senza la previa approvazione del
rappresentanti del servizio clienti, non inviarlo senza di noi
informare. Vi preghiamo di contattarci per il nuovo indirizzo di consegna
dopo l'approvazione all'invio, non ci assumiamo alcuna responsabilità
se utilizzi un indirizzo diverso senza la nostra conferma.

Rimborso completo

Noi
offrirti un rimborso completo su tutti gli articoli che lo sono
difettoso o danneggiato per colpa nostra, per favore
contattare al più presto i nostri rappresentanti del servizio clienti
possibile. Danni cagionati per colpa del terzo o per colpa del
Il cliente non può richiedere un rimborso.

Per il male
articoli che hai ricevuto, assicurati che l'articolo lo sia
mai indossato, non lavato, non danneggiato, pulito, privo di peli e con
etichette intatte e attaccate e non influenzeranno le vendite
secondario. Una volta ricevuti e confermati i tuoi articoli
restituito, emetteremo un rimborso completo o tu
sostituirà dalla tua parte.

Rimborso parziale

I clienti avranno
diritto a un rimborso parziale per gli articoli restituiti se
alcune parti originali sono mancanti o macchiate, successivamente danneggiate
arrivo. Si prega di fornire tutte le prove con i dettagli e il nostro
il team responsabile ti risponderà entro 48 ore, per favore
Nota NON inviarlo senza farcelo sapere. Ti offriremo
un nuovo indirizzo a cui rispedirlo e successivamente ti invieremo a
rimborso parziale.

Ti invito a contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi domanda:
support@shaulaa.com

Indipendentemente dalla tua posizione nel mondo, non ti costerà assolutamente nulla se scegli la Consegna Standard , accessibile a tutti.
La consegna standard è gratuita, puoi ritirare con assicurazione smarrimento, furto e rottura a € 4,99

Hai ordinato più Articoli ma ne hai ricevuto solo una parte ? Non preoccuparti, non è anormale !

Dato che i nostri fornitori sono ubicati in diverse località (per avere la massima diversità di prodotti ), alcuni dei nostri articoli vengono inviati da magazzini diversi, il che spiega il loro arrivo ritardato .

Il tuo pacco non è mai arrivato e questo ti preoccupa? Niente panico ! shaulaa si prende cura di tutto poiché gestiamo per te tutte le controversie con l'obiettivo di soddisfare soprattutto i nostri clienti .

La responsabilità non è relegata al trasporto, ci assumiamo la piena responsabilità per problemi causati dai corrieri restituendovi immediatamente lo stesso nuovo articolo a nostre spese dopo averci scritto a: support@shaulaa.com

Le consegne nella Francia d'Oltremare (DOM-TOM) sono generalmente più lunghe (2 mesi dal giorno dell'acquisto) per rimanere economicamente accessibili .

Verrà richiesto un costo aggiuntivo per la consegna nei seguenti Paesi:

-Guadalupa

-Guyana

-Riunione

-Martinica

-Mayotte

-Nuova Caledonia

-Saint-Barthélémy

-Saint Pierre e Miquelon

-San Martino

-Wallis e Futuna

-Polinesia francese

Sì, purché il tuo Ordine non abbia lo stato "in elaborazione" .

Naturalmente è possibile! Tuttavia, se il tuo Ordine ha già lo stato "in preparazione" , le spese di annullamento ammonteranno comunque al 40% del prezzo di acquisto.

Per effettuare questa richiesta, scrivici al seguente indirizzo: support@shaulaa.com

Possiamo accettare un reso solo in caso di comprovato difetto del Prodotto .

I nostri articoli sono sottoposti a controlli di qualità molto severi prima di ogni spedizione. Tuttavia, se i tuoi Prodotti presentano difetti di fabbricazione , inviaci una foto del prodotto in questione (nella confezione originale) a support@shaulaa.com insieme al numero dell'ordine.

Ovviamente, per avere diritto ad un reso, il tuo Articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Visualizza la nostra politica di restituzione

Essendo la tua sicurezza la nostra priorità, shaulaa offre solo metodi di pagamento sicuri garantiti .

Al momento accettiamo sia carte di credito che carte di debito .

Le tue coordinate bancarie oi dati della tua Carta di Credito non ci verranno in nessun caso comunicati . Tieni presente che tutti i pagamenti sono protetti dal nostro processore di pagamento crittografato SSL a 128 bit.

Ovviamente !

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