FAQs

Wir arbeiten direkt mit Lieferanten am anderen Ende der Welt zusammen, um Ihnen handwerkliche und authentische Produkte anzubieten. Es ist daher normal, dass die Lieferung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Für die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Herstellung der Produkte und die (kostenlose) Lieferung benötigt unser Team maximal 7 bis 15 Werktage . Wir tun unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten, ohne dass die Qualität unserer Waren darunter leidet.

Rückgaberegel

Stornierung der Bestellung

Wir verstehen, dass die
Die Bestellung für Ihren besonderen Anlass ist wichtig und unsere Politik
Vor diesem Hintergrund wurden die Stornierungsbedingungen erstellt. Allerdings ist es so
Es ist wichtig zu beachten, dass unsere Kombination erstellt wird und sobald die
Der Erstellungsprozess hat begonnen, die Materialien können jedoch nicht verfügbar sein
wiederverwendet. Die gute Nachricht ist, dass Sie nach der Bestellung
Sie haben noch Zeit, Ihre Entscheidung zu treffen. Bitte beachten Sie
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen weiter unten.

Unsere Stornobedingungen

- Für Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, besteht Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

- Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 72 Stunden storniert
Nach der Zahlungsbestätigung ist eine teilweise Rückerstattung möglich
inklusive der gesamten Versandkosten und 70 % des Produktkaufpreises.

- Bestellungen werden zwischen 72 und 120 storniert
Stunden mit Zahlungsbestätigung sind für eine Rückerstattung berechtigt
teilweise inklusive Gesamtversandkosten und 40-60 % des Kaufpreises
des Produkts.

- Bestellungen werden mehr als 120 Stunden nach dem storniert
Bei Bestätigung der Zahlung ist eine teilweise Rückerstattung möglich
inklusive der gesamten Versandkosten und 30 % des Produktkaufpreises.

- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wir akzeptieren die Rückgabe von Produkten. Kunden haben das
Recht, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu verlangen
Produkt.

Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, muss der Verbraucher dies tun
für die Versandkosten verantwortlich. Es sollten konkrete Gebühren zugrunde gelegt werden
über das von Ihnen gewählte Expressunternehmen.
Wenn, wegen unserer
Gründe dafür, dass die erhaltene Ware beschädigt oder unrichtig ist, die
Der Verbraucher muss hierfür keine Versandkosten tragen
Grund.
Keine Wiedereinlagerungsgebühren, die Verbrauchern für die Rücksendung eines Produkts in Rechnung gestellt werden.

Rückgabe für Ersatz oder Rückerstattung

Dein
Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung. Bei der Ankunft
Ihres Pakets empfehlen wir Ihnen, dies zu überprüfen und sicherzustellen
Der Anzug wurde nach Ihrer Bestellung angefertigt. Probieren Sie Ihren Anzug so schnell wie möglich an, ohne Etiketten zu entfernen, den Anzug zu verändern oder zu waschen. Wenn Sie die Kombination zurückgeben oder umtauschen,
Bitte stellen Sie sicher, dass sie sich im Originalzustand befinden – nicht getragen, nicht
gewaschen, unbeschädigt, sauber, frei von Haaren und mit Etikett
intakt und befestigt.

Defekte, beschädigte oder nicht versendete Artikel

DU
haben Anspruch auf Rückerstattung des vollen Kaufpreises zuzüglich Gebühren
Versandkosten für defekte, beschädigte oder falsch versandte Artikel.
Wenn Sie glauben, dass Ihre Artikel während der Lieferung beschädigt wurden,
Sie müssen zunächst die Dokumentation „Schadensnachweis“ einholen
von Ihrem Mobilfunkanbieter.

Größen- oder Passformprobleme

Da alle unsere Anzüge handgenäht und individuell zugeschnitten sind, kann der fertige Anzug in beide Richtungen etwa 2,5 cm von den angegebenen Maßen abweichen. Um sicherzustellen, dass Ihr Anzug perfekt zu Ihnen passt, haben unsere Schneider alle unsere Anzüge mit zusätzlichem Stoff in den Nähten hergestellt, damit kleinere Größenänderungen problemlos vorgenommen werden können.

Dies ist nicht die Größe, die Sie bestellt haben

Wenn Ihre Neoprenanzuggröße
um mehr als einen Zoll von Ihren Bestellangaben abweicht, wir
Ermutigen Sie Sie, einen lokalen Schneider zu finden, der diese anfertigen kann
Anpassungen, und wir erstatten Ihnen gerne bis zu 100 % des Betrags
Produktpreis für Kostenanpassung. Für den Fall, dass Sie
Wenn Sie diese Option wählen, denken Sie daran, eine Quittung von Ihrem zu verlangen
Schneider, da bei Anforderung eine Kopie vorgelegt werden muss
Erstattung.

Dies ist die Größe, die Sie bestellt haben, aber sie passt nicht

Die Kombination
was nicht richtig passt, aber dem entspricht
Die von Ihnen bestellten Spezifikationen können nicht zurückgegeben werden oder
Austausch. Da unsere Anzüge hergestellt werden
Zusätzliche Stoffe in den Nähten können Sie hinzufügen
Kleinere Anpassungen gehen auf eigene Kosten zu einem örtlichen Schneider. Aufgefallen:
wenn die Spezifikationen Ihrer Bestellung zu stark von der Anfrage abweichen
Die endgültige Größe ist möglicherweise nicht korrekt
möglich.

Farbkonflikt

DER
Einstellungen auf Ihrem Computermonitor können die Farbe des ändern
Bilder auf carlaa.fr angezeigt. Die schlechten Übereinstimmungen zwischen den
Farbe Ihres Anzugs und die auf dem Bildschirm angezeigte Farbe
bedeutet nicht, dass der Anzug defekt ist oder falsch versendet wurde.
Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie den Artikel in einem erhalten haben
Wenn Sie eine falsche Farbe haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst
wissen, ob eine Rückgabe oder Rückerstattung möglich ist.

Aufgefallen:

* Die folgenden Elemente können nicht sein
zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht: ①Ausverkaufsartikel,
②Zubehör, ③Personalisierte Artikel, ④Flash-Sale-Artikel.

* Wie alle Artikel (einschließlich Größe).
Standard) werden auf Bestellung gefertigt, das können wir nicht
ermöglichen es Ihnen, den „Viele behalten einen“-Kauf zu akzeptieren. Unser Kundenservice kann eine Bestellung stornieren, von der wir annehmen, dass sie mit dieser Absicht aufgegeben wurde.

Rückgabeprozess

- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 7
Tage nach dem Lieferdatum Ihrer Bestellung. Fügen Sie ein
Erklärung und Fotos, die den Grund dafür dokumentieren
Stellungnahme. Rücksendungen werden ohne Genehmigung nicht akzeptiert
vor dem Kundendienst.

- Sobald der Kundendienst die Genehmigung erteilt hat
Für Ihre Anfrage senden Sie uns bitte den Artikel und das Anfrageformular
Senden Sie das fertige Produkt so schnell wie möglich zurück.

- Wir sind nicht für Rücksendungen verantwortlich
verlorene oder beschädigte Gegenstände oder Pakete, die vom Zoll kontrolliert wurden
(Der Kunde muss die Zollabfertigung bezahlen), bitte bewahren Sie die auf
mit Sendungsverfolgungsinformationen erhalten. Bitte bewahren Sie die Quittung auf
Tracking-Informationen.

- Sobald Ihre Erklärung eingegangen ist,
Ihre Rücksendung wird innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Einmal
Ihre Erklärung wurde bestätigt und geprüft. Ich lade Sie ein, zu gehen
Es kann bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern, bis es Ihnen gutgeschrieben wird
Konto. Artikel, die in nicht akzeptablem Zustand zurückgegeben werden, werden von uns nicht zurückgesandt
werden nicht als Rückerstattung verarbeitet und an Sie versendet.

Rückerstattungsrichtlinie

Die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert in der Regel 5–7 Werktage.

Eine Erstattung wird ohne vorherige Zustimmung des Anbieters nicht akzeptiert
Kundendienstmitarbeiter, senden Sie es nicht ohne uns
informieren. Bitte kontaktieren Sie uns für die neue Lieferadresse
Nach der Genehmigung zum Versand übernehmen wir keine Verantwortung
wenn Sie ohne unsere Bestätigung eine andere Adresse verwenden.

Volle Rückerstattung

Wir
bieten Ihnen eine volle Rückerstattung für alle Artikel an
aufgrund unseres Verschuldens defekt oder beschädigt ist, bitte
Kontaktieren Sie umgehend unsere Kundendienstmitarbeiter
möglich. Schäden, die durch das Verschulden Dritter oder durch das Verschulden des Dritten verursacht werden
Der Kunde kann keine Rückerstattung beantragen.

Für das Böse
Artikel, die Sie erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, dass der Artikel korrekt ist
ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, sauber, frei von Haaren und mit
Die Etiketten müssen intakt und angebracht sein und haben keinen Einfluss auf den Verkauf
sekundär. Sobald wir Ihre Artikel erhalten und bestätigt haben
zurückgesendet wird, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück
wird auf Ihrer Seite ersetzen.

Teilweise Rückerstattung

Kunden werden haben
Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung für zurückgegebene Artikel, wenn
Einige Originalteile fehlen oder sind fleckig oder beschädigt
Ankunft. Bitte legen Sie alle Nachweise mit Einzelheiten und unserem bei
Das zuständige Team wird Ihnen bitte innerhalb von 48 Stunden antworten
Bitte senden Sie es NICHT, ohne uns darüber zu informieren. Wir bieten Ihnen
eine neue Adresse, an die Sie es zurücksenden können, und anschließend senden wir Ihnen eine
teilweise Rückerstattung.

Ich lade Sie ein, sich bei Fragen an unseren Kundenservice zu wenden:
support@shaulaa.com

Unabhängig von Ihrem Standort auf der Welt kostet es Sie absolut nichts, wenn Sie sich für die Standardlieferung entscheiden, die für jedermann zugänglich ist.
Der Standardversand ist kostenlos, Sie können die Lieferung mit einer Verlust-, Diebstahl- und Bruchversicherung für 4,99 € in Anspruch nehmen

Sie haben mehrere Artikel bestellt, aber nur einen Teil davon erhalten ? Keine Sorge, das ist nichts Ungewöhnliches !

Da sich unsere Lieferanten an mehreren Standorten befinden (um eine maximale Produktvielfalt zu gewährleisten), werden einige unserer Artikel aus verschiedenen Lagern versandt, was ihre verspätete Ankunft erklärt .

Ihr Paket ist nie angekommen und das macht Ihnen Sorgen? Keine Panik ! shaulaa kümmert sich um alles, denn wir verwalten alle Streitigkeiten für Sie mit dem Ziel, vor allem unsere Kunden zufrieden zu stellen .

Die Verantwortung beschränkt sich nicht auf den Transport. Wir übernehmen die volle Verantwortung für Probleme, die durch Spediteure verursacht werden, indem wir den gleichen neuen Artikel auf eigene Kosten unverzüglich an Sie zurücksenden, nachdem wir uns an support@shaulaa.com geschrieben haben

Lieferungen nach Übersee-Frankreich (DOM-TOM) dauern in der Regel länger (2 Monate ab Kaufdatum), um finanziell erschwinglich zu bleiben .

Für die Lieferung in die folgenden Länder werden zusätzliche Kosten erhoben:

-Guadeloupe

-Guyana

-Wiedervereinigung

-Martinique

-Mayotte

-Neukaledonien

-Saint-Barthélémy

-St. Pierre und Miquelon

-Saint-Martin

-Wallis und Futuna

-Französisch-Polynesien

Ja, solange Ihre Bestellung nicht den Status „in Bearbeitung“ hat.

Natürlich ist es möglich! Sollte sich Ihre Bestellung jedoch bereits im Status „in Vorbereitung“ befinden, betragen die Stornokosten jedoch 40 % des Kaufpreises.

Um diese Anfrage zu stellen, schreiben Sie uns an die folgende Adresse: support@shaulaa.com

Wir können eine Rücksendung nur im Falle eines nachgewiesenen Mangels am Produkt akzeptieren.

Unsere Artikel werden vor jedem Versand einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen. Sollten Ihre Produkte jedoch Herstellungsfehler aufweisen, senden Sie uns ein Foto des betreffenden Produkts (in der Originalverpackung) zusammen mit Ihrer Bestellnummer an support@shaulaa.com .

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel natürlich unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Sehen Sie sich unsere Rückgabebedingungen an

Da Ihre Sicherheit für uns oberste Priorität hat, bietet shaulaa nur sichere Zahlungsmethoden an, die garantiert sicher sind .

Wir akzeptieren derzeit sowohl Kreditkarten als auch Debitkarten .

Ihre Bankverbindung oder Ihre Kreditkarteninformationen werden uns unter keinen Umständen mitgeteilt . Bitte beachten Sie, dass alle Zahlungen durch unseren 128-Bit-SSL-verschlüsselten Zahlungsprozessor geschützt sind.

Offensichtlich !

Die Erwähnung „HTTPS“ in den URLs unseres Shops zeugt von der Qualität unserer Dienste und unserem Wunsch, Ihre Daten zu schützen .

„HTTPS“ ist die Variante von „http“, die durch die Verwendung von SSL/TLS-Protokollen gesichert ist. „HTTPS“ wird zum Schutz von Finanztransaktionen auf Händlerseiten wie unserer verwendet.

Als E-Händler sind wir uns bewusst, dass die Verwendung von SSL heutzutage immer wichtiger wird, da es die beste Möglichkeit ist, Ihre Daten zu schützen und sich vor potenziellen Hackern oder Identitätsdiebstahl zu schützen .

Optisch wird das SSL-Zertifikat durch ein Vorhängeschloss dargestellt, das in der URL-Leiste des Webbrowsers erscheint. Es kann auch durch ein „s“ dargestellt werden, das „sicher“ bedeutet und das dem „http“-Protokoll auf der Website hinzugefügt wird die Adressleiste.

Aktionscodes sind in der Zahlungsphase zu verwenden, Sie können alle Arten von Rabatten erhalten, indem Sie unseren Newsletter abonnieren oder bereits langjähriger Kunde sind.

Wenn Sie in unseren FAQ keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, laden wir Sie ein, uns über die E-Mail-Adresse support@shaulaa.com zu kontaktieren